半岛电子2016年“315国际消费者权益日”即将到来，为进一步宣传我省消费维权知识，提高消费者维权意识和消费信心，促进消费，扩大内需，推动我省经济健康可持续发展，省政府门户网站特邀河南省工商行政管理局局长马林青做客视频直播间，参加以“新消费，我做主”为主题的领导专访活动。

　　2月24日上午，河南省工商行政管理局局长马林青做客河南省人民政府门户网站《在线访谈》栏目，围绕今年“315国际消费者权益日”主题“新消费，我做主”接受专访。

　　马林青介绍，2015年全年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件，首次突破30万，较上年同比增长33.7%，为“十二五”以来最高增速。其中咨询28.62万件，占比79.6%，投诉6.36万件，占比17.7%，举报9575件，占比2.7%。

　　截至2016年2月22日，已处理投诉6.23万件，处理率97.96%，挽回经济损失2159.41万元半岛电子。从同比增速看，咨询同比增长了39.0%，投诉与举报分别增长了18.0%和5.9%。

　　马林青说，根据不同商品服务类别的投诉量比重及同比增速情况综合考虑，2015年消费者投诉的十大热点难点分别为汽车、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络购物、网络接入服务、文化娱乐体育服务。

　　在商品投诉中，日用百货类、交通工具、通讯器材、食品类、家用电子电器类排在前五位，分别占商品类投诉总量的22.0%、20.6%、11.7%、10.1%、10.0%，共计74.4%。

　　在服务类投诉中，居民服务、电信服务、修理维护服务、互联网服务、餐饮服务排在前五位，分别占服务类投诉的20.3%、13.3%、8.9%、8.4%、6.4%，共计57.3%。

　　马林青表示，2016年以“新消费，我做主”作为年主题，是消费者对新消费的支持和肯定，也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。

　　他说，围绕“新消费，我做主”这一年主题，2016年省工商局开展消费维权工作将重点抓好五个方面：一是抓宣传，力倡法治维权。大力开展年主题宣传活动，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。

　　二是抓执法，强化质量监管。突出涉及国计民生的重点商品，强化流通领域商品质量监管和日常监督检查半岛电子。

　　三是抓信用，推动经营自律。加强流通领域商品质量抽检结果的发布和利用半岛电子，规范公布抽检结果的渠道和形式，依法及时发布抽检信息。

　　四是抓调研，把握维权主动半岛电子。强化消费领域监督，针对消费新热点、新领域、新问题，综合运用投诉、体察、评议等监督手段广泛听取消费者的意见和呼声，推动重点领域消费者权益保护机制的进一步完善。

　　五是抓机制，提升维权效能。探索建立跨境、跨地区消费纠纷解决机制，为消费者反映诉求主张权益提供便利。

　　马林青说，当前，在国家对经济发展实施结构性调整的关键时期，居民消费潜力将持续释放，消费必将成为经济稳定增长的重要支撑，消费者诉求结构也将随着消费结构的变化进一步转型升级，工商部门开展消费维权工作的难度和复杂性也进一步加大。

　　他明确表示，一是今年汽车及汽车零配件、家用电器、服装鞋帽、移动电话及配件将作为市场监管的重点商品。二是互联网服务、电信服务、假冒伪劣农资和商标侵权将作为重点监管领域。三是春节前后、“315”期间、农忙时节、“黄金周”、“双十一”购物促销季等时期消费者诉求较为集中，将进一步加大相关领域及相关消费者消费诉求处理力度。

　　马林青提醒广大消费者半岛电子，在日常消费与维权实践中，加强与工商、消协部门的联系与配合，共同实现高效维权、社会共治的工作目标。(记者 刘成 李瑞)